ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương